Erste Bank, Siófok

Telefonon elérhetetlenek !

Én sajnos nem tudok ilyen pozitív véleményt írni a banki szolgáltatással és ügyintézéssel kapcsolatban. Nem vagyok tagja a banknak, de közel 1 éve havi rendszerességgel befizetést teljesítek egy adott számlaszámra. 2022.08.31-én is szerettem volna utaltatni, de sajnos nem volt nálam a lakcímkártyám csak a személyi igazolványom, ezért az ügyintéző úr megtagadta a befizetést és nem tette lehetővé, hogy más irattal igazoljam a lakcímem. A helyzet azért volt kellemetlen, mert beteg hozzátartozóim szociális jellegű szolgáltatásának díját szerettem volna teljesíteni, s mivel lekéstem a határidőt, félő volt, hogy a szolgáltatás megvonásra kerül. Ezt elmondtam az ügyintézőnek is, kértem hogy ellenőrizze a címem a korábbi utalások banki nyilvántartása alapján, de a helyzet olyan volt, mintha egy automata géphez beszéltem volna, folyamatosan azt a választ kaptam, hogy le kell ellenőriznie a lakcímkártyámat. Jogkövető, a szabályokat betartó állampolgár vagyok. Természetesen elfogadom, hogy a banki ügyintézésnek megvannak a hivatalos előírásai, de több évtizedes ügyfél-ügyintézői munkám kapcsán azt is tudom, hogy a szabályok alkalmazása és betartatása mellett létezik méltányosság, emberség és empátia is. Nem személyi igazolvány nélkül szerettem volna utaltatni, az azonosságom teljes egészében ellenőrizhető volt, továbbá a lakcímem is hónapról hónapra visszakereshető lett volna a banki nyilvántartásban a korábbi utalások alapján. Egy lakcímkártya önmagában nem bizonyítja azt, hogy a bemutatója valóban az abban szereplő címen lakik, hiszen onnan már el is költözhetett, időközben eladhatta az ingatlant és még nem csináltatta meg az új lakcímkártyáját vagy éppenséggel semmiféle lakcímmel nem rendelkezik. Éppen ezért érintett rosszul, hogy a bank részéről egy ellenőrizhetetlen, az utalás szempontjából a személyazonossághoz képest kevésbé releváns adat miatt nem tudok egy fontos befizetést teljesíteni és az ügyintéző nem mutat velem szemben semmiféle méltányosságot vagy rugalmasságot. A fentieken túl szakmai szempontból sem tudok pozitív vélemény írni az ügyintéző úrról. A legutóbbi veszélyhelyzet kihirdetéséről szóló kormányrendelet utal arra, hogy a banki készpénzfelvétel illetve kivét adott esetben korlátozható. Az egyik utalás alkalmával megkérdeztem az ügyintéző urat, hogy ez mit jelenthet esetlegesen a gyakorlatban, a válasz pedig az volt, hogy ő még új a bankban. Mindez rendben is van, de a rendelet tartalma valamennyi, tehát a régi alkalmazott számára is új információt jelentett. A régi és az újonnan belépő munkatársaknak is tudomással és ismerettel kell rendelkeznie e témakörben, különösen tekintettel arra, hogy óriási ügyfélkört és pénzeszközt érint, nem beszélve a betétesek pénzügyi önrendelkezési jogának esetleges korlátozásáról. A lakcímkártyám hiánya egyedi eset volt, de természetesen a jövőben fokozottan figyelek arra, hogy valamennyi iratomat magammal hordjam, legalábbis addig, amíg az elektronikus közigazgatás nem jut el arra a szintre, hogy az állampolgárok egy kártyával igazolhassák valamennyi személyes adatukat.

Már hosszú évek óta ennél a banknál vezetik a folyószámlámat. Soha nem volt rájuk panaszom, ezért most a középiskolába kerülő nagylányomnak is itt nyitottam bankszámlát. Teljesen díjmentesen készítették el a bankkártyáját és havi számlavezetési díjat sem kell fizetnie. Sőt, még egy ajándék pendrajvot is kapott. Az ügyintéző minden kérdésünkre választ adott és gyorsan sikerült megkötni a számlacsomagot. Lányom azóta is büszke, hogy már neki is van saját bankkártyája.